>>> 2007年第5期

俄罗斯的黑手纸等

作者:习 恩等



  俄罗斯的黑手纸
  一次,一个中国代表团出访俄罗斯。在莫斯科,他们入住的宾馆条件不错,但住下来后却发现,洗手间里的手纸颜色黑糊糊的,显得档次很低。在后面的行程中,无论是机场、餐馆还是景点的洗手间,里面提供的统统是这种黑糊糊的手纸。一位团员忍不住去问为他们开车的当地司机:“手纸为什么都这么黑?”司机告诉他:这是纸浆的本色。为了环保,在生产时没有加入漂白剂、荧光剂,所以显得不那么洁白。颜色虽黑,但质地却不差,并不影响使用。
  细细观察,在俄罗斯,这样“本色”的东西还真不少,而在我们的生活中,大到城市建设,小到个人消费,有不少行为却偏离了生活本色。
   (推荐者:习恩)
  
  萝卜花
  这户人家很不幸,男人在一次施工中从高楼摔下,不幸瘫痪了。为了支撑家庭,妻子想摆摊卖炒菜,有人劝她:“街上那么多饭店,你卖炒菜能卖得出去吗?”于是,女人想弄一点和别人不一样的东西,她想到了雕刻萝卜花。开始时的手是笨拙的,渐渐地就熟练了,一根再普通不过的胡萝卜,眨眼之间,竟能开出一小朵一小朵的花来。
  就这样,女人的炒菜摊子摆开了,每次卖一份炒菜,必在装菜的盒里放上一朵她雕刻的萝卜花,于是这很快成为小城的一道风景。下班后来不及做菜的人,都会相互招呼一声:“去买一份萝卜花吧。”
  摊子上的生意很好,有人开玩笑地问女人:攒多少钱了?女人笑而不答,但不多久,女人竟出人意料地盘下了一家酒店。
  生活,也许避免不了苦难,却从来不会拒绝一朵萝卜花的盛开。
   (推荐者:飞雪)
  
  价值创新
  三位来自荷兰的华裔教授到西安旅游,一出机场,就有一大群出租车司机朝他们蜂拥而来,其中一人更是热情,当这个司机知道他们是从荷兰来的,便拿出了一本意见簿,其中一页上全是荷兰文,写的是一对荷兰夫妇对这个出租车司机热情服务的赞扬。
  就这样,这三位游客的西安之行就全由这个司机负责了。
  他们在西安的三天过得很舒服、愉快,他们能买到价格较低的中国游客门票,他们在农家院里和农民们一起喝茶,他们从来不用看旅游指南,而这个司机在这三天里也过得很舒服、愉快,他不必到处兜揽生意,也不必无休止地在机场候客。临分别时,三位荷兰游客给了200欧元的小费,而且,这位司机还从他们去的商店、餐馆那里得到了一些回扣。
  三年后,当这三位荷兰游客再次来西安见到这个司机时,他已经有了私家车,而且准备开一家餐馆。
  这位司机不是机场拉客者,也不单是出租车司机,更不是旅游中介,他集以上角色于一身,是一位价值创新者,他凭借简单的策略和少许诚恳的个性,为自己创造了一个利润颇丰的细分市场。
   (推荐者:三月烟花)
  
  奇妙的致歉信
  有个顾客去超市买了一只“裴顿牌”的肉鸡,他回到家,打开包装后发现鸡肉已经变质,还散发着腐臭,于是他拿着鸡到了那家超市,得到了赔付,但事情并没结束,他还给裴顿集团的创始人兼老总福兰克·裴顿写了一封投诉信。
  一周后,这个顾客收到了福兰克的亲笔回信,信中有真诚的道歉,还附了一张确保他能在任何裴顿店铺免费领取一只鸡的证明,还礼貌地请求他回答几道问题:“您是在哪里购买裴顿鸡的?何时购买的?鸡肉有何问题?您认为是由什么原因导致的?当您退货时,商店的销售人员具体说了些什么?”
  两天后,裴顿集团的一位行政人员给那顾客打了一个电话,问他是否已经收到回信并又询问了一些具体问题,从此,这位顾客就只买“裴顿牌”的肉鸡了。
  (编译者:栾薇;推荐者:中人)
   (本栏插图:安玉民)